Algemene voorwaarden – KlusMee (Platform & gebruik)

KlusMee (onderdeel van ABEELEN Concepts)
Diamant 19, 4337 MD Middelburg
KvK-nummer: 95096000 | BTW-nummer: NL005130929B17
E-mailadres: info@abeelenconcepts.nl
Versie 1.1 – maart 2026

A1 – Begripsbepalingen

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen met een hoofdletter gebruikt:

• KlusMee: het digitale bemiddelingsplatform (app en website) dat vraag en aanbod van klusjes samenbrengt, beheerd en geëxploiteerd door ABEELEN Concepts.
• ABEELEN Concepts: de juridische entiteit die eigenaar is van KlusMee en gevestigd is te Middelburg.
• Gebruiker: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een account heeft aangemaakt op het platform, zijnde een Aanvrager of een Klusser.
• Aanvrager (Klant): de particulier of het bedrijf dat via het platform een opdracht voor werkzaamheden (een Klus) plaatst of aanvraagt.
• Klusser: de particulier of het bedrijf dat zich via het platform beschikbaar stelt om werkzaamheden uit te voeren en reageert op een Klus.
• Klusovereenkomst: de overeenkomst van opdracht die rechtstreeks tot stand komt tussen de Aanvrager en de Klusser voor de uitvoering van de werkzaamheden.
• De Klus: de specifieke werkzaamheden die tussen Aanvrager en Klusser via het platform zijn overeengekomen.
• Platformvergoeding: de vergoeding die KlusMee rekent voor het gebruik van het platform en de bemiddeling, vastgesteld op 10% van het klusbedrag (exclusief 21% BTW).
• Wallet: de digitale portemonnee binnen de appomgeving waarin de inkomsten van de Klusser worden bijgehouden en beheerd.
• OTP / Verificatiecode: de unieke eenmalige code die de Aanvrager ontvangt en aan de Klusser overhandigt als bewijs van goedkeuring en afronding van de Klus.
• Stripe Connect: de betaaldienstverlener die namens de Gebruikers de betalingen verwerkt, gelden tijdelijk in escrow houdt en uitbetalingen verzorgt.
• Review: de schriftelijke beoordeling en/of score die partijen na afloop van een Klus over elkaar kunnen plaatsen op het platform.

A2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden – Platform & gebruik – zijn van toepassing op elk gebruik van het platform KlusMee en op alle relaties tussen Gebruikers en KlusMee.
2. Voor Aanvragers gelden aanvullend de “Voorwaarden voor Aanvragers (Klanten)”. Voor Klussers gelden aanvullend de “Voorwaarden voor Klussers”. Bij tegenstrijdigheid gaan de rol-specifieke voorwaarden voor.
3. Door het aanmaken van een account en het gebruik van de diensten van KlusMee gaat de Gebruiker uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden.
4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen met ABEELEN Concepts.
5. Als één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht (salvatorische clausule).

A3 – De rol van KlusMee (bemiddelaar)

1. KlusMee is uitsluitend een digitaal bemiddelingsplatform en faciliteert het contact tussen Aanvrager en Klusser, maar is zelf geen partij bij de Klusovereenkomst.
2. KlusMee is geen werkgever, uitzendbureau, aannemersbedrijf of opdrachtgever van de Klusser.
3. De Klusovereenkomst komt uitsluitend tot stand tussen de Aanvrager en de Klusser. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud, uitvoering en naleving van de gemaakte afspraken.
4. Alle betalingen op het platform verlopen via Stripe Connect. KlusMee houdt geen derdengelden aan op eigen rekening.
5. KlusMee controleert Klussers bij registratie niet inhoudelijk op vakbekwaamheid, diploma’s of kwaliteit van de dienstverlening.

A4 – Registratie en gebruik van het platform

1. De Gebruiker moet minimaal 18 jaar oud zijn om een account aan te maken.
2. Registratie vindt plaats via e-mail met wachtwoord of via een gekoppeld Apple- of Google-account.
3. Voor het kunnen uitvoeren van klussen en het ontvangen van betalingen is identiteits- en bankverificatie (KYC) via Stripe Connect verplicht.
4. De Gebruiker is verplicht alle gevraagde profielgegevens volledig, actueel en naar waarheid in te vullen.
5. De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de geheimhouding van inloggegevens. Elk gebruik via het account van de Gebruiker wordt geacht door of met toestemming van de Gebruiker te zijn gedaan.
6. KlusMee mag accounts opschorten of verwijderen bij fraude, misbruik, overtreding van deze voorwaarden of ander ongewenst gebruik.
7. Het is niet toegestaan om meer dan één account per persoon of rechtspersoon aan te maken.

A5 – Herroepingsrecht

1. De via KlusMee geboekte diensten zijn diensten die op een specifiek tijdstip of binnen een bepaald tijdvak worden verricht, waardoor het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is uitgesloten (art. 6:230p sub b BW).
2. Bij het plaatsen en/of accepteren van een boeking stemt de Gebruiker er uitdrukkelijk mee in dat de uitvoering van de dienst (bemiddeling en reservering) direct aanvangt.
3. De Gebruiker verklaart uitdrukkelijk afstand te doen van het wettelijke 14-dagen-herroepingsrecht zodra de boeking is bevestigd.

A6 – Verboden gebruik en verboden werkzaamheden

A6.1 Verboden gedrag op het platform

• Opgeven van valse profielinformatie of plegen van identiteitsfraude.
• Aanmaken van meerdere accounts door één persoon of rechtspersoon.
• Discrimineren, bedreigen of lastigvallen van andere Gebruikers.
• Voorstellen of accepteren van betalingen buiten het platform om.
• Plaatsen van nepreviews, spam of phishing.
• Commerciële werving voor diensten buiten KlusMee om.
• Inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten.

A6.2 Verboden werkzaamheden (niet limitatief)

• Illegale werkzaamheden of handel in illegale goederen/middelen.
• Werkzaamheden aan gas-, water- of elektrische installaties zonder vereiste certificering.
• Werkzaamheden met of verwijdering van asbest.
• Bouw- of sloopwerk waarvoor een vergunning vereist is terwijl deze niet aanwezig is.
• Seksueel getinte diensten, erotische massages, escortservices of prostitutie.
• Gevaarlijke werkzaamheden zonder passende veiligheidsmaatregelen.
• Hacking, cybercrime of andere vormen van digitale inbraak.
• Medisch, juridisch of financieel advies waarvoor een vergunning of beroepskwalificatie vereist is.
• Overtreding van dieren- of milieuwetgeving.
• Werkzaamheden waarbij een Klusser alleen wordt gelaten met minderjarigen.
• Werkzaamheden die in strijd zijn met de AVG of andere privacywetgeving.

A6.3 Gevolgen van overtreding

• Onmiddellijke opschorting of permanente verwijdering van het account.
• KlusMee kan aangifte doen bij politie of toezichthouders.
• Bij ernstige overtredingen kunnen openstaande betalingen worden bevroren of ingehouden, voor zover toegestaan door de wet en de afspraken met Stripe.

A7 – Aansprakelijkheid en vrijwaring

1. KlusMee is uitsluitend bemiddelaar en haar aansprakelijkheid is maximaal beperkt tot wat wettelijk is toegestaan.
2. KlusMee is niet aansprakelijk voor de kwaliteit, veiligheid of uitvoering van de Klus, noch voor schade, letsel of diefstal tijdens of als gevolg van de Klus.
3. KlusMee is niet aansprakelijk voor technische storingen, fouten in het platform of geschillen tussen Gebruikers onderling.
4. De maximale aansprakelijkheid van KlusMee is beperkt tot het bedrag van de ontvangen platformvergoeding voor de betreffende Klus.
5. Gebruikers zijn zelf volledig verantwoordelijk voor het correct opgeven van inkomsten en/of uitgaven bij de Belastingdienst (NL) of FOD Financiën (BE).
6. Gebruikers vrijwaren KlusMee volledig tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van het platform of de uitvoering van een Klus.

A8 – Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het platform, de software, het ontwerp en de naam berusten bij ABEELEN Concepts.
2. Gebruikers verlenen KlusMee een kosteloze, niet-exclusieve licentie om door hen geüploade content te gebruiken ten behoeve van de dienstverlening van het platform.
3. Het is verboden het platform of delen daarvan te kopiëren, te reverse-engineeren of anderszins te misbruiken.

A9 – Overmacht

1. KlusMee is niet gehouden enige verplichting na te komen indien zij daartoe wordt gehinderd door overmacht.
2. Onder overmacht vallen onder meer: storingen bij derden, stroomstoringen, DDoS-aanvallen, overheidsingrijpen, pandemieën en natuurrampen.
3. Duurt de overmachtssituatie langer dan 14 dagen, dan mag KlusMee de overeenkomst ontbinden zonder schadeplichtig te zijn.

A10 – Klachten en geschillen

1. Klachten over het platform kunnen worden ingediend via de klantenservice-chat in de app. KlusMee streeft ernaar klachten binnen 10 werkdagen te behandelen.
2. KlusMee wijst op het Online Geschillenbeslechtingsplatform (ODR) van de Europese Commissie.
3. Op deze algemene voorwaarden en het gebruik van KlusMee is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
4. Geschillen tussen een Gebruiker en KlusMee worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Zeeland-West-Brabant.

A11 – Wijziging van de voorwaarden

1. KlusMee mag deze algemene voorwaarden op ieder moment wijzigen of aanvullen.
2. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd via de app of per e-mail.
3. Als u het platform blijft gebruiken na de wijzigingsdatum, accepteert u de gewijzigde voorwaarden.

A12 – Privacy

Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijst KlusMee naar de aparte privacyverklaringen voor Aanvragers en Klussers. De verwerking vindt plaats conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Voorwaarden voor Klussers – KlusMee

Deze voorwaarden gelden naast de “Algemene voorwaarden – Platform & gebruik”.

C1 – Positie van de Klusser

1. Als Klusser werk je volledig zelfstandig en niet in dienst van KlusMee.
2. Je bent zelf verantwoordelijk voor het uitvoeren van de Klus, de kwaliteit van jouw werk, het gebruik van de juiste materialen en gereedschappen en het naleven van toepasselijke wet- en regelgeving.
3. Je bent zelf verantwoordelijk voor je fiscale verplichtingen (zoals belastingafdracht) en eventuele verplichte verzekeringen.

C2 – Totstandkoming van de Klusovereenkomst (Klussers)

1. Een Klusovereenkomst komt tot stand zodra jij een aangeboden Klus via de app accepteert en de Aanvrager de betaling of betalingsreservering succesvol heeft voltooid via Stripe Connect.
2. Na totstandkoming van de Klusovereenkomst ontvang je in de app een bevestiging met de belangrijkste gegevens van de Klus.
3. De Klusovereenkomst wordt rechtstreeks gesloten tussen jou en de Aanvrager; KlusMee is geen partij bij deze overeenkomst.

C3 – Uitvoering en afronding van de Klus

1. Je voert de Klus uit op de afgesproken datum, tijd en locatie, conform de overeenkomst met de Aanvrager.
2. Na afronding van de Klus upload je duidelijke bewijsfoto’s via de app.
3. Als de Aanvrager tevreden is, verstrekt hij/zij jou de OTP (Verificatiecode). Jij voert deze code in de app in.
4. Na invoer van de OTP wordt de Klus als onherroepelijk afgerond beschouwd en wordt de betaling vrijgegeven.

C4 – Wallet en uitbetalingen (Stripe)

1. Na vrijgave van de betaling door invoer van de OTP wordt het bedrag (klusbedrag minus platformvergoeding en BTW over de vergoeding) bijgeschreven in jouw Wallet binnen het platform.
2. Je kunt via de app een verzoek indienen om (een deel van) het saldo in je Wallet uit te laten betalen.
3. KlusMee geeft vervolgens een uitbetalingsopdracht aan Stripe Connect om het betreffende bedrag over te boeken naar jouw gekoppelde Stripe-account. Vanuit jouw Stripe-account wordt het bedrag uitbetaald naar jouw geverifieerde bankrekening, conform de voorwaarden van Stripe.
4. Je bent zelf verantwoordelijk voor het aanmaken, beheren en up-to-date houden van je Stripe-account en bankgegevens. Als deze gegevens onjuist of onvolledig zijn, kan dit leiden tot vertraging of mislukken van uitbetalingen.
5. KlusMee streeft ernaar om uitbetalingsverzoeken binnen 5 werkdagen door te zetten naar Stripe. De daadwerkelijke bijschrijving op je bankrekening hangt af van Stripe en je bank.

C5 – No-show en annulering door Klusser

1. Indien je zonder tijdige afmelding (minimaal 24 uur van tevoren) niet verschijnt op de afgesproken locatie en tijd, is sprake van een no-show.
2. Bij een vastgestelde no-show of bij annulering door jou kan de Aanvrager recht hebben op volledige restitutie van de betaling.
3. In dat geval ben je aan KlusMee een vaste administratieve vergoeding van € 10,00 (incl. BTW) verschuldigd, die kan worden verrekend met je huidige of toekomstige tegoeden.
4. Je verplicht je om een Klus alleen om gewichtige redenen te annuleren en de Aanvrager hiervan zo spoedig mogelijk via de app op de hoogte te brengen.

C6 – Verboden werkzaamheden en naleving wet- en regelgeving

1. Je mag uitsluitend werkzaamheden aanbieden en uitvoeren die zijn toegestaan volgens de wet en volgens de “Algemene voorwaarden – Platform & gebruik” (A6 Verboden werkzaamheden).
2. Voor bepaalde werkzaamheden (zoals gas-, water- of elektrische installaties of bouw/sloop met vergunningplicht) kan een specifieke certificering of vergunning vereist zijn. Jij bent zelf verantwoordelijk om te controleren of je hieraan voldoet.
3. Je vrijwaart KlusMee voor claims die voortvloeien uit werkzaamheden die in strijd zijn met wet- en regelgeving of met de platformregels.

C7 – Reviews door Klussers

1. Na afronding van de Klus kun je een review over de Aanvrager plaatsen.
2. Reviews moeten eerlijk, feitelijk en respectvol zijn en mogen geen discriminerende, lasterlijke, bedreigende of privacygevoelige inhoud bevatten.
3. KlusMee mag reviews die in strijd zijn met deze regels verwijderen of aanpassen.
4. Aanvragers kunnen een review laten beoordelen door KlusMee als zij die onterecht achten. KlusMee beslist binnen een redelijke termijn of en welke actie wordt ondernomen.